TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL “FIDEKEEN”: USUARIOS.

1. Objeto y ámbito de aplicación

El presente documento establece los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regulan el acceso, descarga, registro, navegación y uso de la aplicación móvil denominada “Fidekeen” (en adelante, la “Aplicación”), desarrollada y gestionada por la mercantil KEENSOLVE, S.L., con NIF B22563829, domicilio social en Calle Marie Curie 9, planta 4, 28521 Rivas-Vaciamadrid (Madrid).

El uso de la Aplicación por parte de cualquier persona física (en adelante, el “Usuario”) implica la aceptación plena, expresa y sin reservas del contenido íntegro de los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar conforme con ellos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Aplicación.

2. Naturaleza del servicio

La Aplicación “Fidekeen” se ofrece como una solución tecnológica que permite a los Usuarios finales:

Unificar y gestionar en un único perfil sus clubes de fidelización con diversos comercios adheridos a la plataforma.
Acumular puntos por consumo en establecimientos participantes, visualizarlos y canjearlos por premios conforme a las condiciones de cada comercio.
Recibir promociones y ofertas personalizadas, tanto generales como individualizadas, en función de sus preferencias y hábitos de consumo.
Consultar menús de restaurantes adaptados a sus preferencias alimentarias o restricciones por alérgenos, siempre que dicha información haya sido facilitada por los comercios.
Visualizar establecimientos próximos a su ubicación, previa autorización expresa para el uso de datos de geolocalización.

El uso de la Aplicación es gratuito para el Usuario, sin perjuicio de que los premios, promociones u otras ventajas estén condicionadas por el funcionamiento propio del sistema de puntos y los criterios comerciales de cada establecimiento.

3. Registro del Usuario y requisitos de acceso

Para hacer uso de las funcionalidades de la Aplicación, el Usuario deberá crear una cuenta mediante un proceso de registro, facilitando sus datos identificativos: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento.

La fecha de nacimiento es un dato obligatorio en el registro con la finalidad de verificar el cumplimiento de la edad mínima exigida de dieciséis (16) años. El acceso a la Aplicación queda restringido a personas mayores de dicha edad. Al registrarse, el Usuario declara bajo su responsabilidad que cumple este requisito.

El Usuario garantiza la veracidad, exactitud y actualidad de los datos facilitados durante el registro, comprometiéndose a mantenerlos actualizados. El Usuario será responsable de la custodia de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña), debiendo adoptar las medidas necesarias para evitar su uso por terceros no autorizados.

4. Funcionamiento de la Aplicación

Una vez registrado e iniciado sesión, el Usuario podrá:

Consultar su nivel de fidelización y la cantidad de puntos acumulados en los diferentes comercios adheridos.
Visualizar promociones activas, ofertas personalizadas y la ubicación de comercios cercanos.
Canjear sus puntos por premios u ofertas elegibles mediante el QR personal (tarjeta) asignado al Usuario. Al escanear su tarjeta en el comercio, se mostrarán las ofertas disponibles conforme a las condiciones del establecimiento y el Usuario podrá seleccionar y confirmar el canje que corresponda.
Consultar su historial de actividad (ganancia y canjeo de puntos, transacciones realizadas, visitas a comercios, etc.).
Configurar su perfil, incluyendo preferencias alimentarias y restricciones por alérgenos, para acceder a menús personalizados cuando la información haya sido debidamente facilitada por el comercio correspondiente.
Gestionar sus notificaciones y consentimientos para la recepción de comunicaciones comerciales o promocionales.

La Aplicación informa al Usuario de que está prevista la incorporación futura de una funcionalidad de pago con tarjeta de crédito o débito.

Esta funcionalidad no se encuentra aún activa ni regulada en los presentes Términos y Condiciones, pero será debidamente incorporada mediante actualización específica del presente documento en el momento en que se habilite su uso.

En el momento en que se active esta funcionalidad, se indicará expresamente la edad mínima legal para realizar pagos electrónicos, conforme a la normativa aplicable. En caso de que el Usuario no alcance dicha edad mínima, únicamente podrá utilizar medios alternativos de pago permitidos por la legislación vigente, como el pago en efectivo directamente en el establecimiento.

5. Responsabilidad de los comercios adheridos

KEENSOLVE no actúa como proveedor directo de bienes o servicios de restauración ni de los premios ofrecidos, sino como mero intermediario tecnológico entre los Usuarios y los comercios adheridos a la plataforma. En este sentido, cada comercio es el único responsable de:

La información publicada en la Aplicación sobre sus productos, promociones, premios, menús, alérgenos y condiciones comerciales.
La veracidad, exactitud, disponibilidad y vigencia de los puntos acumulables y canjeables.
La atención al cliente, calidad del servicio y gestión de cualquier incidencia derivada de su relación con el Usuario.

KEENSOLVE no responderá en ningún caso por la calidad, adecuación, cumplimiento ni disponibilidad de las promociones, premios u ofertas gestionadas por los comercios, ni por los daños o perjuicios que puedan derivarse de errores, omisiones o inexactitudes en la información suministrada por los mismos.

6. Uso de la geolocalización

La Aplicación podrá acceder a la ubicación geográfica del Usuario, siempre que este haya prestado su consentimiento expreso mediante la configuración de permisos en su dispositivo móvil. La finalidad del uso de la geolocalización es permitir la visualización de comercios cercanos y el acceso a promociones basadas en la ubicación actual.

El Usuario podrá desactivar en cualquier momento el uso de la ubicación desde los ajustes del sistema operativo de su dispositivo, sin que ello afecte a la validez del resto de funcionalidades de la Aplicación.

7. Protección de datos personales

KEENSOLVE, como responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario, tratará los mismos conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

La finalidad del tratamiento es la gestión del registro de Usuarios, la prestación de los servicios ofrecidos a través de la Aplicación y la personalización de la experiencia del Usuario conforme a sus preferencias, ubicación e historial de actividad. En caso de que el Usuario decida introducir información relativa a sus alérgenos o hábitos alimentarios, dicha información se considerará como categoría especial de datos personales, y su tratamiento quedará condicionado al consentimiento explícito del Usuario.

Toda la información relativa al tratamiento de datos personales, base legitimadora, cesiones, conservación, derechos del interesado y canales de contacto se encuentra detallada en la Política de Privacidad de la Aplicación, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

8. Comunicaciones comerciales

KEENSOLVE podrá remitir al Usuario comunicaciones comerciales o promocionales por medios electrónicos relativas a productos, servicios o contenidos relacionados con la Aplicación, siempre que el Usuario haya otorgado su consentimiento expreso.

El Usuario podrá revocar en cualquier momento dicho consentimiento, así como configurar el tipo de notificaciones que desea recibir, desde su perfil en la Aplicación o mediante los canales indicados en la Política de Privacidad.

9. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Aplicación, sus elementos técnicos, diseño, código fuente, interfaces, bases de datos, así como los contenidos propios generados por KEENSOLVE, pertenecen a esta o están debidamente licenciados por terceros titulares.

El Usuario se compromete a no copiar, reproducir, modificar, descompilar, vender, ceder o explotar de cualquier forma, total o parcial, los contenidos y funcionalidades de la Aplicación sin la previa autorización expresa y por escrito de KEENSOLVE.

El contenido aportado por los comercios adheridos (incluyendo imágenes, menús, vídeos o textos) es responsabilidad exclusiva de dichos terceros, que garantizan contar con los derechos necesarios para su publicación.

10. Limitación de responsabilidad

KEENSOLVE no garantiza la disponibilidad, continuidad ni infalibilidad del funcionamiento de la Aplicación, si bien adoptará, siempre que sea razonable, las medidas necesarias para procurar su correcto funcionamiento técnico y resolver las incidencias que se comuniquen.

KEENSOLVE no responderá por los siguientes supuestos:

Fallos técnicos imputables a terceros, al dispositivo del Usuario o a su conexión a internet.
Daños o perjuicios derivados del uso indebido o inadecuado de la Aplicación por parte del Usuario.
Contenidos inexactos, desactualizados o erróneos proporcionados por los comercios.
Cualquier responsabilidad contractual, extracontractual o de otro tipo derivada de la relación entre el Usuario y los comercios adheridos.

11. Suspensión y cancelación de la cuenta

KEENSOLVE se reserva el derecho a suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva la cuenta de cualquier Usuario que infrinja los presentes Términos y Condiciones, utilice la Aplicación de forma contraria a la ley, incurra en conductas fraudulentas o genere un perjuicio grave a la plataforma o a terceros.

Asimismo, el Usuario podrá solicitar la baja voluntaria en cualquier momento desde su perfil o mediante comunicación al correo electrónico de contacto indicado.

12. Modificaciones de los Términos y Condiciones

KEENSOLVE podrá modificar en cualquier momento el contenido de los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación será notificada al Usuario mediante publicación en la Aplicación o, en su caso, por correo electrónico. La continuidad en el uso de la Aplicación tras la entrada en vigor de las modificaciones se entenderá como aceptación de las mismas.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso de la Aplicación, y siempre que la normativa lo permita, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario cuando ostente la condición de consumidor, o, en su defecto, a los de la ciudad de Madrid.